Český telekomunikační úřad (ČTÚ) je upraven zákonem č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Jedná se o správní úřad, který provádí výkon státní správy ve stanovených záležitostech, včetně regulace trhu a stanovování podmínek pro podnikání v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb. ČTÚ sídlí v Praze. 

ČTÚ má pravomoc rozhodovat o sporech týkající se poskytování tzv. elektronických komunikací. Jakým způsobem a jakým postupem ČTÚ rozhoduje, je stanoveno jednak samotným ČTÚ a jednak zákonem o elektronických komunikacích (§ 127 a násl).

Je-li předmětem sporu vyúčtování ceny za služby nebo kvalita poskytovaných služeb, musíte nejprve vadné poskytnutí služby nebo chybné vyúčtování služeb reklamovat. Samozřejmě při podání reklamace jste limitováni lhůtami stanovenými zákonem o elektronických komunikacích.

Postup při reklamaci

Reklamaci je třeba uplatnit ve lhůtě do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny, není-li vyúčtování dodáváno tak do 2 měsíců od poskytnutí služby. Subjektivní lhůta je 2 měsíce a běží od zjištění vadného poskytnutí služeb. Není-li reklamace uplatněna včas, právo zanikne. Reklamace by měla být vyřízena nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení poskytovateli služeb (v zákonem stanovených případech může být lhůta k vyřízení dvouměsíční). Nevyhoví-li poskytovatel služby podané reklamaci, jste oprávněni podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace.

Nejčastější důvody reklamace:

• problémové vyúčtování
• účastnické smlouvy
• přenesení kontaktů
• ukončení smlouvy

Pokud budete podávat návrh tak nezapoměňte na správní poplatek cca 200,- Kč.

Návrh na spory, reklamaci či stížnost Vám přineseme v dalších článcích..